Връщане и рекламации
Информация за условията за връщане, замяна и подаване на рекламации за продукти, закупени от rantiz.bg.
Връщане и замяна на продукт
Неотворен и неизползван
По доброволната политика на магазина приемаме за връщане или замяна само продукти в оригиналната им опаковка, без следи от употреба, разливане или замърсяване.
Фабричната пломба или защитното запечатване, когато има такива, трябва да бъдат ненарушени.
При законов отказ състоянието на продукта се оценява съгласно приложимите законови правила, описани по-долу.
Съдействие за твоята поръчка
За връщане, замяна или рекламация пиши на sales@rantiz.bg или се обади на 0898 216 409.
Посочи името си, номер на поръчката, ако е наличен, и продукта, за който се отнася запитването.
Работно време: 09:00–17:00 ч.
Отказ от онлайн покупка
Срок от 14 дни
Ако си потребител — физическо лице, което купува извън своята търговска или професионална дейност — имаш право да се откажеш от онлайн покупката без посочване на причина в срок от 14 дни от получаването на стоката, освен в предвидените от закона изключения.
При няколко стоки от една поръчка, доставени отделно, срокът започва от получаването на последната стока.
За да упражниш правото си, изпрати недвусмислено заявление до sales@rantiz.bg или на посочения по-долу адрес преди изтичането на срока. Не е необходимо предварително одобрение от магазина.
Можеш да използваш образеца в края на страницата, но това не е задължително.
Как да изпратиш продукта обратно
Уведоми ни
Изпрати заявлението си за отказ и информация, с която можем да установим поръчката. Запази копие от съобщението.
Защити пратката
Опаковай внимателно продукта, за да бъде защитен при транспорт. Затвори добре течните продукти и ги обезопаси срещу разливане.
Изпрати обратно
При законов отказ изпрати или предай стоката без неоправдано забавяне и най-късно до 14 дни след уведомяването за отказа. Запази доказателството за изпращане.
Възстановяване на суми
Разходи за връщане
При отказ от покупка преките разходи за връщане на стоката са за сметка на потребителя.
При основателна рекламация необходимите разходи за привеждане на стоката в съответствие, включително транспортните разходи, са за сметка на търговеца.
Срок и начин на възстановяване
При отказ от цялата поръчка възстановяваме получените плащания, включително стойността на стандартната първоначална доставка. Доплащането за по-скъп начин на доставка, избран от клиента, не се възстановява.
Възстановяването се извършва без неоправдано забавяне, най-късно до 14 дни от уведомяването за отказа. Можем да задържим плащането до получаването на стоката или доказателство за изпращането ѝ — което настъпи по-рано.
Използваме същото платежно средство, освен ако изрично се съгласиш на друго, без допълнителни разходи за теб. При наложен платеж можем да уговорим банков превод.
Намалена стойност при употреба
При законов отказ потребителят отговаря за намалената стойност на стоката, причинена от действия извън необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и добро функциониране.
Нанасяне върху автомобил, изразходване на съдържанието, разливане или замърсяване могат да доведат до намаляване на стойността. Оценката се извършва според действителното състояние на продукта, а не чрез автоматична фиксирана такса.
Покупки за бизнес
Законовото потребителско право на 14-дневен отказ не се прилага за покупки в рамките на търговска или професионална дейност.
Връщането и замяната при такива покупки се уреждат съгласно договорените условия. По доброволната политика на магазина не приемаме отворени или използвани продукти.
Рекламации
Дефектен, повреден или грешен продукт
Ако получиш грешен продукт или установиш дефект или несъответствие с договореното, свържи се с нас на sales@rantiz.bg, на 0898 216 409 или на посочения адрес.
Опиши проблема и предпочитания начин за решаването му. Приложи документите, на които основаваш претенцията, включително документ за покупката. Ако разполагаш със снимки, изпрати ги, за да улесниш разглеждането.
При регистриране на рекламацията предоставяме документ с датата и регистрационния ѝ номер.
Потребителите имат законови права при несъответствие, което е съществувало при доставката и се е проявило в срок до две години от нея. При приложимите законови условия можеш да поискаш ремонт или замяна, а в предвидените случаи — намаляване на цената или разваляне на договора.
Отварянето или използването на продукт не отменя правата при основателна рекламация за несъответствие.
Формуляр за отказ от договор
Попълни и изпрати този образец само ако желаеш да се откажеш от договора. Можеш да го копираш в имейл до sales@rantiz.bg или да го изпратиш на хартия.
До: Меил Маркет ЕООД
ЕИК: 206615372
гр. Варна, бул. „Владислав Варненчик“ № 186
Имейл: sales@rantiz.bg
С настоящото уведомявам/уведомяваме, че се отказвам/отказваме от сключения от мен/нас договор за покупка на следните стоки:
Стока/стоки: ………………………………….
Номер на поръчката, ако е наличен: ………………
Дата на поръчване: …………………………….
Дата на получаване: ……………………………
Име на потребителя/потребителите: ………………..
Адрес на потребителя/потребителите: ………………
Дата: ……………………………………….
Подпис — само при подаване на хартия: ……………
Ненужното се зачертава.